Форми и принципи на деловото общуване

Какви са формите и съществуващите принципи на деловото общуване?

Деловото общуване се дели на вътрешно и външно.

Вътрешно общуване.

Това са отношенията и контактите вътре в предприятие, дружество, фирма, организация и т.н., се осъществява “отгоре – надолу”, “отдолу-нагоре” и “хоризонтално”. Ако служителите се ползват с внимание и с грижи от ръководството, т.е. общуването “отгоре – надолу” е добро, тогава те ще са заинтересовани да работят по-добре и по-ефективно. Служителите или сътрудниците се интересуват не само от указанията за работа и условията за труд, но те биха желали да знаят повече за целите и задачите на предприятието, за производствената програма, както и за критичните и противоположни мнения. Служителите все пак са най-чувствителни към грижите, които трябва да се полагат за тях по отношение на заплащането на труда, осигуровките, служебното издигане, квалификацията, условията за труд и почивка, пенсионирането и т.н. Всичко това кара работодателите да бъдат внимателни, когато приемат решение в това отношение и когато ги съобщават на персонала. Колкото по-добре ръководителите общуват със служителите, толкова и поведението на последните е по-добро, те са по-доволни и по-заинтересовани.

Общуването “отгоре-надолу” придобива все по-голямо значение в деловия свят. Все повече ръководители търсят откровени мнения и коментари от служителите извън установените периодични текущи доклади, отчети и изисквания. Ръководителите все по-често се прислушват към мненията, предложенията и оплакванията на служителите, особено ако те са умно и убедително изразени. Със зачитане потребностите и поведението на служителите тяхната работа става по-успешна и дава по – добри резултати. ”Хоризонталното” вътрешно обслужване играе също съществена роля в предприятията и организациите, в които работят от двама до хиляди служители. Всички те със своите индивидуални качества трябва да общуват помежду си, да разменят идеи по решаването на проблемите, по изпълнението на служебните си задължения, да се подготвят и участват в съвещания и заседания, да си сътрудничат при изпълнението на важни проекти и общи задачи.