Програми за лоялност

Компаниите в цял свят използват програми за лоялност по-често от всякога.

Те разбират важността на запазването на съществуващите клиенти и избират да въведат система, насочена конкретно към изграждането на лоялност към клиентите.

Какво точно са програмите за лоялност тогава?

Докато спецификата на всяка програма може да се различава, предпоставката остава същата. Програмата за лоялност е маркетингова система, създадена от бизнеса, която възнаграждава покупателното поведение. По този начин увеличава желанието на клиента да остане лоялен към компанията.

Програмата за лоялност може да предложи удобство, да даде отстъпка, награди или всяка друга полза, която би привлякла пак клиента.

Програмите за лоялност не са толкова скъпи, колкото изглажда на пръв поглед.

Доказано е, че запазването на съществуващ клиент е 7 пъти по-евтино от придобиването на нов. По този начин дори ресурсите, които се използват в програмата за лоялност, най-вероятно бледнеят в сравнение с разходите за намиране на нови купувачи.

За да се реализира успешна програма за лоялност на клиентите в ресторанта е добре да се направи задълбочено проучване от агенция. Има различни модели на пазара, но е важен какъв е точно ресторнатът.

Програмата за лоялност на клиентите в този случай е маркетингов инструмент, използван от ресторанта, за да мотивира клиентите за повторно използване на дадена услуга или посещение, като предлага определена вид система за възнаграждения.

Програми за лоялност на клиентите се използват от най-големите вериги магазини и ресторанти в САЩ редовно. Но такава програма е ефективна и за по-малки заведения за хранене.

Обобощено: програмата за лоялност на клиентите на един ресторант е структурирано и дългосрочно маркетингово действие. То предоставя стимули за повторно посещение на клиентите, които демонстрират лоялно покупателно поведение.

Запазването на клиентите е основната цел на програмата за лоялни клиенти. Защо?

Цената на придобиване за нов клиент често е много по-висока от разходите за отстъпки и безплатни услуги, предоставени от салона чрез програмата за лоялност на клиентите.